Florent

Service Delivery Manager

Mon parcours

Après la prépa scientifique, j’ai intégré l’école d’ingénieurs Telecom Nancy. J’ai ensuite travaillé en tant qu’Ingénieur système et réseau pendant un peu plus de 5 ans dans une première société, où nous infogérions des PME et TPE. En 2018 j’ai rejoint LiveXP, devenu Rampar, puis Almond en tant que Service Delivery Manager.

Mes missions et mon quotidien

Je suis le contact privilégié du client et de l’équipe Almond, piloter les prestations d’Almond chez le client, et en formaliser le contenu.

Les jours se suivent mais ne se ressemblent pas chez Almond, mes activités récurrentes principales sont :

Préparer les comités de pilotage et de suivi
Reprendre les évolutions de périmètre pour la facturation
Suivre l’état de la production chez le client, s’assurer que nos engagements contractuels sont bien respectés
Echanger très régulièrement avec l’équipe et la responsable de production, l’ingénieur d’affaire en charge du client, et bien sûr avec le client… il ne se passe pas un jour sans que je l’ai au téléphone !

Mon métier est de lier les équipes techniques et commerciales Almond avec le client. Je joue donc un rôle clé dans la relation de confiance avec mes clients, pour que notre prestation se passe au mieux pour nous comme pour lui.

Ce qui me plaît le plus dans mon métier

Le fait d’être constamment en lien avec des personnes de tous les horizons : à la fois des experts techniques chez Almond, des commerciaux et chefs de projets, des DSI et responsables métiers chez nos clients. Il faut avoir une vue d’ensemble de ce qu’on fait pour le client, et en même temps bien connaître le métier du client pour comprendre ses problématiques. Chaque client travaille dans un domaine différent, il faut donc être polyvalent !

Techniquement, le travail est très varié puisqu’on intervient sur des périmètres très différents d’un client à l’autre : du réseau, du système, chez le client, dans nos datacenters et sur Azure.

La raison numéro 1 pour laquelle je recommanderai Almond, c’est sans aucun doute pour son côté humain : l’ambiance qui règne dans l’équipe est vraiment géniale, que ça soit pour se soutenir dans les moments difficiles du boulot, ou pour se retrouver autour du babyfoot, d’un MarioKart ou d’un apéro en fin de journée. Le management de proximité est très impliqué et très à l’écoute, les locaux sont super sympas, la terrasse avec barbecue et vue sur la Tour Eiffel et la Défense… Je ne sais pas ce que vous faites encore ailleurs que chez Almond